1. Administrator danych osobowych
Administratorem danych osobowych użytkowników serwisu TravelGearX jest podmiot prowadzący sklep internetowy pod adresem https://travelgearx.com, odpowiedzialny za określenie celów i sposobów przetwarzania danych ujawnionych podczas korzystania z platformy. Administrator odpowiada za zgodne z prawem, rzetelne i przejrzyste przetwarzanie danych, a także za wdrożenie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych chroniących dane przed nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, utratą lub zniszczeniem.
W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych, w tym realizacji praw użytkowników, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego w sekcji Kontakt lub poprzez dział wsparcia klienta dostępny w zakładce Wsparcie.
2. Zakres i cel przetwarzania danych
Podczas korzystania z serwisu TravelGearX przetwarzamy wyłącznie dane osobowe niezbędne do zapewnienia prawidłowego działania platformy, realizacji zamówień oraz świadczenia usług związanych z obsługą klienta. W szczególności mogą to być: dane identyfikacyjne (np. imię i nazwisko), dane kontaktowe (np. adres e-mail, numer telefonu), dane adresowe do dostawy, dane dotyczące zamówień, a także ograniczone dane dotyczące płatności, przekazywane za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności.
Dane osobowe przetwarzamy w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:
- realizacja umowy sprzedaży i obsługi zamówień, w tym dostawy produktów i obsługi reklamacji – na podstawie niezbędności do wykonania umowy;
- prowadzenie konta użytkownika i umożliwienie zarządzania danymi oraz historią zamówień w sekcji Konto – na podstawie niezbędności do wykonania umowy oraz uzasadnionego interesu administratora w zakresie zapewnienia wygodnego i bezpiecznego dostępu do usług;
- udzielanie odpowiedzi na zapytania kierowane poprzez zakładkę Wsparcie lub Kontakt – na podstawie niezbędności do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy lub w ramach jej realizacji;
- prowadzenie działań marketingowych, w tym prezentowanie ofert dopasowanych do preferencji użytkownika oraz wyświetlanie rekomendowanych produktów podczas korzystania ze strony – na podstawie uzasadnionego interesu administratora lub udzielonej zgody, jeśli jest wymagana przepisami prawa;
- spełnianie obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności podatkowych i rachunkowych – na podstawie obowiązku prawnego ciążącego na administratorze;
- zapewnienie bezpieczeństwa serwisu, zapobieganie nadużyciom i dochodzenie roszczeń – na podstawie uzasadnionego interesu administratora.
3. Gromadzenie i przechowywanie informacji
Dane osobowe są pozyskiwane przede wszystkim bezpośrednio od Ciebie – podczas zakładania konta, składania zamówień, kontaktu z działem wsparcia lub korzystania z formularzy dostępnych na stronie. Dodatkowo możemy zbierać informacje techniczne dotyczące sposobu korzystania z serwisu (np. adres IP, typ urządzenia, dane o sesji i aktywności w sklepie), które służą zapewnieniu bezpieczeństwa, utrzymaniu stabilności działania platformy oraz ulepszaniu naszych usług.
Dane przechowujemy wyłącznie przez okres niezbędny do osiągnięcia celów, dla których zostały zebrane, lub przez okres wymagany obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w zakresie przechowywania dokumentacji księgowej, podatkowej i dowodowej. Po upływie tych okresów dane są usuwane, anonimizowane lub poddawane ograniczeniu przetwarzania, jeśli dalsze przechowywanie jest konieczne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
W celu ochrony danych stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym kontrolę dostępu, szyfrowanie wybranych połączeń oraz procedury wewnętrzne regulujące sposób przetwarzania danych przez upoważnione osoby. Informacje przechowywane są w systemach informatycznych i infrastrukturze spełniającej wymogi bezpieczeństwa oraz zgodność z obowiązującymi standardami ochrony danych.
4. Udostępnianie danych osobowych
Dane osobowe użytkowników mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom, które współpracują z nami przy realizacji usług świadczonych za pośrednictwem serwisu TravelGearX, przy zachowaniu odpowiednich zabezpieczeń oraz na podstawie stosownych umów. Przekazanie danych nie narusza Twoich praw i odbywa się w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów.
W szczególności dane mogą zostać udostępnione:
- firmom kurierskim i operatorom logistycznym – w celu dostarczenia zamówionych produktów pod wskazany adres oraz obsługi procesu doręczeń i zwrotów;
- operatorom płatności elektronicznych oraz instytucjom finansowym – w celu obsługi płatności za zamówienia oraz realizacji ewentualnych zwrotów środków;
- dostawcom usług IT, w tym dostawcom systemów obsługi sklepu, hostingu i narzędzi analitycznych – w celu zapewnienia prawidłowego działania, rozwoju i bezpieczeństwa platformy;
- podmiotom świadczącym usługi wsparcia klienta i obsługi korespondencji – w celu sprawnej realizacji procesów komunikacji z użytkownikami;
- podmiotom uprawnionym do uzyskania danych na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, takim jak organy administracji publicznej lub sądy, w zakresie wymaganym przez obowiązujące regulacje.
Nie sprzedajemy danych osobowych użytkowników i nie udostępniamy ich podmiotom trzecim w celach marketingu bezpośredniego, jeśli nie została na to udzielona odrębna, dobrowolna zgoda. W przypadku przekazania danych do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego stosujemy mechanizmy zapewniające odpowiedni stopień ochrony, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
5. Prawa użytkowników
Każdemu użytkownikowi serwisu TravelGearX przysługują prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych, w szczególności z ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO). Realizacja tych praw odbywa się bez zbędnej zwłoki, w sposób przejrzysty i zgodny z obowiązującymi regulacjami.
Masz prawo w szczególności do:
- dostępu do swoich danych osobowych, w tym uzyskania informacji o zakresie i celach ich przetwarzania;
- sprostowania (korekty) danych, jeśli są nieprawidłowe, nieaktualne lub niekompletne;
- usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) w przypadkach przewidzianych przepisami prawa;
- ograniczenia przetwarzania danych, np. w sytuacji kwestionowania ich prawidłowości lub sprzeciwu wobec przetwarzania;
- przenoszenia danych do innego administratora, jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany;
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na uzasadnionym interesie administratora, w tym wobec działań związanych z profilowaniem i personalizacją ofert;
- cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie, jeśli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem zgody;
- wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych, jeśli uznasz, że przetwarzanie narusza obowiązujące przepisy.
Żądania związane z realizacją powyższych praw możesz kierować poprzez kontakt z nami za pomocą formularzy dostępnych w zakładkach Wsparcie oraz Kontakt. W celu zapewnienia bezpieczeństwa możemy poprosić o dodatkowe informacje potwierdzające Twoją tożsamość.
7. Bezpieczeństwo i ochrona danych
W TravelGearX przykładamy dużą wagę do bezpieczeństwa danych osobowych, wdrażając środki techniczne i organizacyjne mające na celu ich ochronę przed przypadkową lub niezgodną z prawem utratą, zniszczeniem, zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem. Stosujemy rozwiązania dostosowane do poziomu ryzyka, obejmujące m.in. odpowiednie zabezpieczenia infrastruktury, systemów informatycznych oraz procesów wewnętrznych.
Dostęp do danych osobowych jest ograniczony wyłącznie do osób upoważnionych, które zostały odpowiednio przeszkolone w zakresie zasad ochrony danych i zobowiązane do zachowania poufności. Współpracujemy wyłącznie z podmiotami, które zapewniają poziom bezpieczeństwa nie niższy niż wymagany obowiązującymi przepisami i standardami branżowymi.
Bezpieczeństwo wspierają również rozwiązania dostępne po stronie użytkownika, takie jak stosowanie silnych haseł do konta, regularna ich zmiana oraz zachowanie ostrożności podczas logowania na urządzeniach współdzielonych. Rekomendujemy również korzystanie z aktualnego oprogramowania i zabezpieczeń na urządzeniach używanych do przeglądania serwisu.
8. Kontakt i zgłaszanie naruszeń
W przypadku pytań, wątpliwości lub potrzeby uzyskania dodatkowych informacji dotyczących niniejszej polityki prywatności oraz sposobu przetwarzania danych osobowych w serwisie TravelGearX zachęcamy do kontaktu z nami za pośrednictwem formularza dostępnego w zakładce Kontakt lub poprzez dział obsługi klienta w sekcji Wsparcie.
Jeśli podejrzewasz naruszenie zasad bezpieczeństwa danych lub zauważysz nieprawidłowości związane z przetwarzaniem danych osobowych, prosimy o niezwłoczne przekazanie nam zgłoszenia za pośrednictwem wskazanych kanałów kontaktu. Każde zgłoszenie jest analizowane, a w razie potrzeby podejmujemy stosowne działania naprawcze oraz, jeśli wymagają tego przepisy, powiadamiamy właściwy organ nadzorczy ds. ochrony danych oraz osoby, których dane dotyczą.
Aktualna wersja polityki prywatności obowiązuje od momentu jej publikacji w serwisie i może być okresowo aktualizowana, w szczególności w przypadku zmian w obowiązujących przepisach prawa, rozwoju funkcjonalności platformy lub wprowadzenia nowych usług. Informacja o istotnych zmianach może zostać przekazana za pośrednictwem komunikatów na stronie lub w ramach komunikacji kierowanej do zarejestrowanych użytkowników.