Regulamin sklepu TravelGearX

1. Wprowadzenie

Niniejsze Warunki i zasady (dalej: „Regulamin”) określają zasady korzystania ze sklepu internetowego TravelGearX prowadzonego na stronie travelgearx.com, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, realizacji dostaw, dokonywania płatności, a także prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy.

Sklep TravelGearX jest platformą e-commerce skierowaną do nowoczesnych podróżników, oferującą m.in. plecaki, walizki, organizery oraz akcesoria podróżne. Korzystanie z serwisu wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z potwierdzeniem zapoznania się z jego treścią oraz akceptacją wszystkich jego postanowień.

Przed dokonaniem zakupu Klient zobowiązany jest do dokładnego zapoznania się z Regulaminem, a także z dokumentami powiązanymi, w szczególności z Polityką prywatności oraz Polityką plików cookie, które opisują zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania technologii śledzących.

2. Definicje

Dla potrzeb niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia należy rozumieć w następujący sposób:

• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze sklepu TravelGearX, w szczególności składa zamówienia za pośrednictwem serwisu travelgearx.com.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
• Sprzedawca – podmiot prowadzący sklep internetowy TravelGearX na stronie travelgearx.com, odpowiedzialny za sprzedaż Towarów, obsługę zamówień i wsparcie Klienta.
• Towar – produkty oferowane do sprzedaży w sklepie TravelGearX, w szczególności walizki, plecaki, organizery podróżne oraz akcesoria dostępne w odpowiednich kategoriach na stronie, takich jak Walizki, Plecaki, Organizery oraz Akcesoria.
• Konto użytkownika („Konto”) – indywidualny panel Klienta w serwisie TravelGearX, umożliwiający m.in. przegląd historii zamówień, zarządzanie danymi, zapisanymi adresami dostawy oraz preferencjami. Dostęp do konta odbywa się po zalogowaniu poprzez zakładkę Konto.
• Transakcja – proces zakupu Towarów w sklepie TravelGearX obejmujący złożenie zamówienia, dokonanie płatności, potwierdzenie przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę oraz dostawę Towaru do Klienta.
• Serwis – strona internetowa sklepu TravelGearX dostępna pod adresem https://travelgearx.com, w tym wszystkie jej podstrony, takie jak Sklep, Dostawa czy Wsparcie.

3. Zakładanie konta i ochrona danych

Założenie Konta w serwisie TravelGearX jest dobrowolne, jednak rekomendowane ze względu na możliwość szybszego składania zamówień, śledzenia statusu przesyłek, łatwiejsze zarządzanie danymi oraz dostęp do historii zakupów. Rejestracja Konta odbywa się poprzez dedykowaną sekcję Konto, gdzie Klient wypełnia formularz rejestracyjny, podając wymagane dane.

Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych. Wszelkie zmiany danych (w szczególności adresu e-mail, adresu dostawy czy danych do faktury) powinny zostać niezwłocznie zaktualizowane w panelu Konta lub przekazane Sprzedawcy za pośrednictwem sekcji Wsparcie lub Kontakt, jeżeli dotyczą złożonych już zamówień.

Klient jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych logowania do Konta, w szczególności loginu oraz hasła, oraz za wszelkie działania dokonane z wykorzystaniem jego Konta. Sprzedawca zaleca stosowanie silnych haseł i ich regularną zmianę. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Klient powinien niezwłocznie zmienić hasło i skontaktować się z działem obsługi Klienta poprzez zakładkę Wsparcie.

Informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, celów ich wykorzystywania oraz praw Klienta jako osoby, której dane dotyczą, są opisane szczegółowo w Polityce prywatności. Dane osobowe przetwarzane są w sposób zapewniający ich bezpieczeństwo, z wykorzystaniem odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Proces składania zamówień

Składanie zamówień w sklepie TravelGearX odbywa się poprzez interfejs dostępny na stronie Sklep oraz w poszczególnych kategoriach produktowych, takich jak Plecaki, Walizki, Organizery i Akcesoria. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera interesujący go Towar, zapoznaje się z jego opisem, dostępnością, ceną, zdjęciami oraz opiniami, a następnie dodaje produkt do koszyka.

Po skompletowaniu koszyka Klient przechodzi do procesu finalizacji zamówienia, w którym:

• podaje lub potwierdza dane do dostawy oraz dane do faktury (jeśli dotyczy),
• wybiera preferowaną metodę dostawy, zgodnie z informacjami zawartymi w sekcji Dostawa,
• wybiera jedną z dostępnych metod płatności opisanych w sekcji niniejszego Regulaminu dotyczącej płatności,
• ma możliwość weryfikacji podsumowania zamówienia, w tym wybranych Towarów, cen jednostkowych, kosztów dostawy oraz wartości całkowitej,
• potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz innymi obowiązującymi dokumentami.

Zamówienie zostaje złożone poprzez użycie odpowiedniego przycisku finalizującego Transakcję (np. „Zamawiam i płacę”). Wysłanie zamówienia stanowi ofertę Klienta skierowaną do Sprzedawcy dotyczącą zawarcia umowy sprzedaży. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca przesyła potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail Klienta. Zawarcie umowy sprzedaży następuje w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

Informacje o dostępności Towarów prezentowane w serwisie są na bieżąco aktualizowane. W wyjątkowych sytuacjach, gdy po złożeniu zamówienia okaże się, że dany Towar jest niedostępny, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub poprzez dział Wsparcie, proponując m.in. częściową realizację zamówienia, zmianę Towaru lub zwrot dokonanych płatności.

5. Ceny, płatności i fakturowanie

Wszystkie ceny Towarów prezentowane w sklepie TravelGearX wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujące podatki, w tym podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Cena podana przy konkretnym Towarze jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia przez Klienta i nie ulegnie zmianie w odniesieniu do danego zamówienia.

Do ceny Towaru doliczane są ewentualne koszty dostawy, które są prezentowane Klientowi w przejrzysty sposób na etapie składania zamówienia oraz opisane w szczegółach w sekcji Dostawa. Łączna wartość zamówienia, obejmująca cenę Towarów oraz koszty dostawy, jest widoczna w podsumowaniu zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

Sklep TravelGearX udostępnia różne metody płatności, w tym m.in. płatności elektroniczne, przelewy online oraz inne popularne rozwiązania płatnicze współpracujące z zewnętrznymi operatorami płatności. Szczegółowa lista aktualnie dostępnych metod płatności może być prezentowana w trakcie procesu zamówienia oraz w sekcji informacyjnej serwisu.

Po skutecznym zaksięgowaniu płatności Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży (paragon lub fakturę VAT, w zależności od wyboru Klienta oraz obowiązujących przepisów). Dokument ten może być doręczony w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta lub dołączony do przesyłki, zgodnie z przyjętą praktyką i informacjami przedstawionymi w serwisie.

6. Realizacja zamówienia i dostawa

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po skutecznym potwierdzeniu jego przyjęcia przez Sprzedawcę oraz po zaksięgowaniu płatności, chyba że wyraźnie wskazano możliwość wysyłki za pobraniem lub innej formy odroczonej płatności. Proces kompletowania zamówienia obejmuje weryfikację dostępności Towarów, przygotowanie przesyłki i jej przekazanie do firmy kurierskiej lub innego przewoźnika współpracującego ze Sprzedawcą.

Przewidywany czas dostawy oraz dostępne metody dostawy prezentowane są Klientowi podczas składania zamówienia oraz opisane szczegółowo w sekcji Dostawa. Deklarowany czas dostawy ma charakter orientacyjny i może różnić się w zależności od adresu dostawy, wybranej metody transportu, okresów wzmożonej sprzedaży lub czynników niezależnych od Sprzedawcy (np. utrudnienia po stronie przewoźnika).

Po nadaniu przesyłki Klient może otrzymać dane umożliwiające śledzenie przesyłki w systemie przewoźnika. TravelGearX zapewnia przejrzystą informację o statusie zamówienia za pośrednictwem Konta Klienta lub powiadomień e-mail.

Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy. W przypadku nieodebrania przesyłki lub braku możliwości jej doręczenia z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami ponownej wysyłki, o ile taka opcja zostanie uzgodniona z Klientem poprzez dział Wsparcie lub kanały kontaktowe.

7. Zwroty, reklamacje i odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie i na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa konsumenckiego. Szczegółowe informacje na temat sposobu i terminu wykonania prawa odstąpienia, a także wyjątki od tego prawa, są przekazywane Klientowi na etapie zawierania umowy oraz dostępne w materiałach informacyjnych sklepu.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub dokonania zwrotu Towaru, Klient powinien przekazać Sprzedawcy stosowne oświadczenie woli oraz odesłać Towar w stanie niepogorszonym, z zachowaniem odpowiedniego zabezpieczenia do transportu. Zaleca się wcześniejszy kontakt z działem obsługi Klienta poprzez sekcję Wsparcie lub formularz dostępny w zakładce Kontakt, co pozwoli usprawnić proces zwrotu.

Reklamacje związane z niezgodnością Towaru z umową, wadami fabrycznymi, uszkodzeniami w transporcie lub innymi zastrzeżeniami dotyczącymi jakości lub kompletności zamówienia mogą być zgłaszane pisemnie, elektronicznie lub za pośrednictwem panelu Klienta. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis problemu, dane identyfikujące zamówienie oraz, w miarę możliwości, dokumentację zdjęciową.

Sprzedawca rozpatruje reklamacje w możliwie najkrótszym czasie, z uwzględnieniem przepisów prawa konsumenckiego, informując Klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego i dalszych krokach (np. naprawie, wymianie Towaru, obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy w odniesieniu do reklamowanego Towaru).

8. Odpowiedzialność i ograniczenia

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność sprzedawanych Towarów z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami dotyczącymi rękojmi za wady oraz ochrony praw Konsumenta. Opisy, zdjęcia i inne materiały prezentowane przy Towarach mają na celu jak najwierniejsze odzwierciedlenie ich cech, jednak nie stanowią gwarancji w rozumieniu przepisów prawa, o ile nie zostało to wyraźnie wskazane.

Sklep TravelGearX dokłada wszelkich starań, aby zapewnić nieprzerwane i bezpieczne korzystanie z serwisu, w tym szyfrowane połączenia podczas dokonywania płatności, profesjonalne wsparcie techniczne oraz aktualizacje systemu. Sprzedawca nie ponosi jednak odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu serwisu spowodowane czynnikami niezależnymi, w szczególności awariami sieci telekomunikacyjnych, atakami zewnętrznymi, działaniem siły wyższej lub przerwami konserwacyjnymi niezbędnymi do poprawy jakości usług.

Klient zobowiązany jest do korzystania z serwisu TravelGearX w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu, w szczególności do niepodejmowania działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie serwisu, naruszyć bezpieczeństwo danych lub prawa innych użytkowników.

W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu utraconych korzyści, szkód pośrednich lub wynikających z niewłaściwego korzystania z serwisu przez Klienta może być ograniczona, przy czym postanowienia te nie uchylają i nie ograniczają uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9. Zmiany regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, rozszerzenia lub modyfikacji funkcjonalności serwisu, wprowadzenia nowych metod płatności lub dostawy, a także w celu poprawy bezpieczeństwa lub jakości świadczonych usług.

O planowanych zmianach Regulaminu Klienci zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem za pośrednictwem komunikatu w serwisie, a w przypadku posiadaczy Konta – również poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres przypisany do Konta. Zmieniony Regulamin będzie dostępny na stronie https://travelgearx.com/terms-and-conditions/.

Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte Klientów, w szczególności na zamówienia złożone i umowy zawarte przed dniem wejścia w życie zmian. Do takich Transakcji stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili ich zawarcia.

10. Kontakt i rozstrzyganie sporów

W przypadku pytań, wątpliwości lub zastrzeżeń dotyczących działania sklepu TravelGearX, Regulaminu, złożonych zamówień, płatności, dostawy lub procedur reklamacyjnych Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem działu obsługi Klienta dostępnego w zakładce Wsparcie lub poprzez formularz kontaktowy w sekcji Kontakt. Sprzedawca dokłada starań, aby odpowiadać na zgłoszenia w możliwie najkrótszym czasie.

Spory wynikające z umów zawartych pomiędzy Klientem a Sprzedawcą mogą być rozstrzygane w drodze polubownej, w szczególności poprzez mediację lub inne formy pozasądowego rozwiązywania sporów, o ile obie strony wyrażą na to zgodę. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, właściwym do jego rozpoznania będzie sąd powszechny rzeczowo i miejscowo właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przy uwzględnieniu szczególnej ochrony przewidzianej dla Konsumentów.

Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.